一、内容简介

《互联网思维到底是什么——移动浪潮下的新商业逻辑》由资深风险投资人、自媒体“B 座12 楼”的运营者——大象、蔡博士与飘泊一柳三人写就，本书基于丰富的行业案例与实战积累，首度在《互联网思维到底是什么——移动浪潮下的新商业逻辑》中提出：互联网思维是相对于工业化思维而言的，它创造了一个新的生态系统，开启了一个新的时代。这个时代是去中心、异质、多元和感性的。在互联网思维的指导下，扁平化的企业组织、强烈的情感诉求，以及自传播的媒体属性，让产品本身成为一个有机生命体。

互联网并不是我们习惯上认为的工业时代的延伸，它彻底解构了工业思维，颠覆了我们所熟悉的商业世界。

个人、企业如何在这个转折点变换思维方式？做正确有效的事？从本书中找答案，推荐与互联网、商业有关联的人群阅读本书。

二、作者简介

项建标：网名大象，盈开投资创始合伙人，B座12楼发起人。

长期从事互联网领域的投资，对创新商业模式有研究也有丰富的实战经验，书中的部分案例即为盈开的投资项目。

蔡华：网名蔡博士，B座12楼联合发起人。浙江大学生物医学工程博士，仪器科学与技术博士后。曾创办网络教育公司多年，作为投资人投资过多个TMT相关项目。

柳荣军：网名飘泊一柳，B座12楼联合发起人。专注于TMT领域的早期投资。浙江大学自动控制系本科、MBA，原华为公司研发体系主管。

三、目录

第1章一场正在发生的革命

这些巨人倒下时“连身体都是温的”——身经百战，光环无数，一样在历史面前输得体无完肤。可是，他们或许还不知道到底是为什么。

在互联网技术日新月异的今天，新一代消费者的生活方式、消费习惯和情感需求，只要你没有办法紧密参与，他们就会毫不犹豫地抛弃你。

1.1那些陨落的巨星

1.2从底层开始的断裂

1.3疯狂比特币

第2章消费者重获主权

在被互联网改变的现实世界里，门店依然是门店，衬衫依然是衬衫，也不会有一瓶互联网的矿泉水，互联网并没有改变物理世界的存在方式。互联网对我们沟通方式和营销模式的改变虽然影响深远，但是它对商业世界最根本的意义在于：让原本每一个孤立无援的消费者第一次在网络的世界里连接了起来，能够以群体的方式展示自己的力量。

2.1一个沉睡已久的理想

2.2“丰饶”唤醒了消费者主权

2.3难以维系的垄断

2.3.1万恶的“资本家”开始讨好

2.3.2媒体的话语霸权分崩离析

2.4连接的惊人力量

2.4.1圈层：人际关系的扩展

2.4.2社群：社会关系的再凝聚

2.5见面就是亲，有心就有爱

第3章断层时代的商业速写

余额宝被称为“屌丝”理财神器，它从一开始切入的就不是传统意义上的金融客户。在余额宝1000亿元的规模中，平均每个客户的认购额才3000多元，这个人群是传统的金融行业根本就没法服务好的。也不是他们不愿意服务，是服务的成本太高了。

3.1消费者主权时代的用户特征

3.1.1得“屌丝”者得天下

3.1.2无粉丝，不品牌

3.2消费者主权时代的理想产品

3.2.1“爽”：体验超出心理预期

3.2.2把复杂做到简单，把简单做到极致。

3.2.3爱是衡量产品体验的一道“金线”

3.3消费者主权时代的理想创业

3.3.1“以用户为中心”

3.3.2重视感性思维

3.3.3“纯粹，也是可以成功的”

334从超级产品经理到系统架构师

中篇你以为的都是错的

第4章是体验，不只是产品

用户体验不能只局限功能，而要着眼于产品的使用全过程。从用户第一次接触产品信息、到购买、到使用以及结束使用整个完整的过程，凡是和用户发生关系的所有环节都是体验的一部分。

4.1一场10亿元人民币的赌局

4.2不要再换厨师了

4.3不是产品做了什么，而是用户体验了什么

4.4产品体验的3+3法则

4.4.1产品体验的三个层面

4.4.2从三个角度说产品

4.5产品是一个有机生命体

4.5.1专注：找到产品发芽的种子

4.5.2快速验证，不断试错

4.5.3唯快不破：从瀑布模型到迭代进化模型

4.6极致体验：做重你的模式

4.6.1爱康国宾的创业故事

4.6.2创业本身已经很“轻”：我们都喜欢四两拨千斤

4.6.3做重模式的本质是提升产品体验

4.6.4“人”在品牌建设中的作用

第5章是用户，不是客户

传统的客户思维是一种告知的思维。通过大量的广告、促销来告诉客户，快来购买我的产品吧。

而用户思维是一种打动的思维。相比于淡漠的客户思维模式，用户思维是把每个消费者都当作一个拥有自由意志的“货币选民”，他们之间是朋友的关系。

5.1“客户是上帝”

5.1.1“客户是上帝”是怎么来的？

5.1.2客户真的是上帝吗？

5.1.3客户是货币持有者，而不是“货币选民”

5.2用户思维的三大特征

5.2.1特征一：用户思维是一种打动的思维

5.2.2特征二：用户思维是信任与认同的思维

5.2.3特征三：用户思维是社群运营的思维

5.3用户帮你跨越鸿沟

5.3.1创新路上的鸿沟

5.3.2用户成就小米：100个梦想的赞助商

5.3.3从众筹出发

5.3.4品牌是用户赋予的

5.4给用户持久体验来挖掘深层次需求

5.4.1他们都是你的用户

5.4.2用户需求的冰山

5.4.3获得用户并找到冰山下的“内在”

第6章是传播，不是营销

让企业说人话，说起来也就是一句话的事儿，但真做起来很多企业做不好。很多时候，企业放不下自己的身段，潜意识里面仍然觉得自己是个企业，以一个企业的身份与消费者交谈是永远说不出人话的。

6.1SurfaceRT：巨资营销难挽败局

6.2新营销的三个机制

6.2.1驱动力不同

6.2.2路径不同

6.2.3信任机制

6.3产品即媒体

6.3.1极致产品的媒体属性

6.3.2情感体验的媒体属性

6.4市场即对话

6.4.1说人话

6.4.2参与感

第7章不一样的赢利模式

移动互联网时代的到来，使得商业的赢利模式发生了很大的变化，赚钱不再只局限于通过功能卖产品，还要更多地关注用户的体验，从服务和平台赚钱。

7.1不止从功能赚钱

7.1.1从功能赚钱

7.1.2从服务赚钱

7.1.3从平台赚钱

7.2免费模式

7.2.1免费不是伎俩，而是新经济范式的基础

7.2.2免费的背后

7.3按用户估值

7.4寻找赚钱的通道

第8章是管理，更是协同

但是互联网和移动互联网带来的最大冲击，恰恰是快速和变化。

所以在面对这样一个以指数级速度发展的时代，企业管理的目标不再是成本和绩效，而是创新；管理学的使命也不再是控制和稳定，而是培养组织应对变化的能力。

8.1管理创新是最高层级的创新

8.2“失控”的管理

8.2.1“绩效主义毁了索尼”

8.2.2帝王心术

8.3从野蛮创业、精益创业到协同创业

8.4协同的五个原则

8.4.1使命是企业的终极承诺

8.4.2企业是一个社区

8.4.3让信息自由流转

8.4.4善用协同工具

8.4.5告别大象，化身蜂群